El libro de reclamaciones
que se responde solo a tiempo
Recibe los reclamos por un formulario digital, avisa a tu equipo al instante y controla el plazo de cada caso antes de que venza. Todo desde un panel, sin hojas de calculo ni cuadernos empastados.
Un reclamo sin responder a tiempo cuesta caro
La norma no solo exige tener el libro: exige responder dentro del plazo y poder demostrarlo. Ahi es donde se cae la mayoria.
Se vence el plazo
Nadie lleva la cuenta caso por caso y el vencimiento aparece cuando ya paso.
No hay como probarlo
Sin registro con fecha y hora es tu palabra contra la del consumidor.
El reclamo se pierde
Llega a un correo que nadie revisa, o a una hoja que se traspapela.
Cada local por su lado
Con varias sedes no hay forma de ver como va el conjunto.
Tu libro publicado en tres pasos
Sin instalar nada y sin esperar a que un tecnico te lo configure.
Registra tu empresa
RUC, razon social y el correo donde quieres recibir los avisos. Subes tu logo, eliges tu color y listo.
Comparte tu enlace
Recibes una direccion propia y un codigo QR para pegar en el local o poner en tu web. El consumidor entra y llena el formulario.
Responde desde el panel
Cada reclamo llega por correo a tu equipo con su plazo calculado. Respondes, se cierra el caso y queda el historial completo.
El consumidor ve su caso sin llamarte
Al registrar el reclamo recibe un codigo unico y un enlace. Con eso consulta en que va, que respondio la empresa y cuando vence el plazo. Menos llamadas para tu equipo y una discusion menos con el consumidor.
- Codigo unico y constancia descargable apenas termina de registrar.
- Historial con fecha y hora de cada movimiento del caso.
- Tu decides que movimientos ve el consumidor y cuales quedan internos.
Lo que no encuentras en otras plataformas
Casi todas registran reclamos. La diferencia esta en lo que pasa despues del registro, y en lo que te cobran por crecer.
| LIREVI | Lo habitual en el mercado | |
|---|---|---|
| Cantidad de reclamos | Sin tope. El plan limita empresas y usuarios, no casos. | Cupo anual de reclamos; al pasarte, subes de plan. |
| Varias empresas o RUC | Varias empresas en una sola cuenta, cada una con su libro. | Una empresa por cuenta, o solo en el plan mas caro. |
| Sucursales | Sin limite desde el plan intermedio. | Se cobra por establecimiento. |
| Calculo del plazo | Ajustamos dias habiles o calendario segun la normativa que te aplique. | Plazo fijo igual para todos. |
| Aviso antes de vencer | Recordatorio automatico al equipo con la anticipacion que definas. | Aviso solo cuando llega el reclamo. |
| Historial del caso | Cada cambio queda registrado con autor, fecha y hora. | Solo el estado actual. |
Todo lo que necesitas para cumplir
Formulario conforme a la norma
Datos del consumidor, del bien contratado, el detalle y el pedido. Distingue reclamo de queja y admite adjuntos en foto o PDF.
Control del plazo
Cada caso guarda su propio vencimiento al registrarse, asi que cambiar la configuracion despues no mueve los casos abiertos.
Correos automaticos
Constancia al consumidor, aviso al equipo, recordatorio antes de vencer y notificacion cuando se responde.
Equipo con roles
Administradores y agentes con permisos distintos. Cada reclamo se asigna a un responsable con nombre y apellido.
Reportes y graficos
Cuantos reclamos entran, por que motivo, cuanto tardas en responder y que sede concentra los casos.
Proteccion de datos
Acceso con usuario y contrasena, limites por IP contra el spam y contra la consulta masiva de reclamos ajenos.
Precios claros, sin cupo de reclamos
Pagas por el tamano de tu operacion, no por la cantidad de casos que recibas.
- Formulario publico del libro de reclamaciones
- Seguimiento en linea para el consumidor
- Avisos de plazo por correo
- Todo lo del plan Basic
- Sucursales ilimitadas
- Reportes y graficos del panel
- Todo lo del plan Standard
- Usuarios ilimitados
- Soporte prioritario
Precios en soles, sin IGV. Puedes cambiar de plan cuando quieras. Si manejas un grupo empresarial, escribenos y armamos algo a tu medida.
Lo que suelen preguntarnos
Estoy obligado a tener libro de reclamaciones?
Cuanto tiempo tengo para responder un reclamo?
Que pasa si no respondo a tiempo?
El libro virtual reemplaza al fisico?
Cuantos reclamos puedo recibir?
Puedo manejar varias empresas desde una cuenta?
Que tan rapido lo dejo funcionando?
Mis datos y los de mis clientes estan seguros?
Deja tu libro listo antes de la proxima fiscalizacion
Publica tu formulario hoy y empieza a responder dentro del plazo, con constancia de todo lo que hiciste.